Gewährleistung bei Star-Biker
Für jedes Star-Biker Fahrzeug gilt die gesetzliche Gewährleistung nach Schweizer Recht: 2 Jahre ab Ablieferung, auf das ganze Fahrzeug inklusive Akku. Einen Mangel beheben wir zuerst, für dich kostenlos.
Defekt an deinem Fahrzeug?Defekt melden →
Was gilt in deinem Fall?
Wo liegt das Problem? Tippe es an und du siehst sofort, was gilt und wie es weitergeht.
Motor oder Rahmen defekt
GewährleistungEin Material- oder Verarbeitungsfehler an Motor oder Rahmen ist ein Fall für die Gewährleistung, 2 Jahre ab Ablieferung. Melde ihn innert 7 Tagen, nachdem du ihn entdeckt hast. Du musst zeigen können, dass der Fehler schon bei der Ablieferung angelegt war.
Defekt melden →Akku defekt
Kommt darauf anEin Akku ist mangelhaft, wenn seine Kapazität innert 24 Monaten und vor 500 vollen Ladezyklen unter 60 % fällt. Kein Mangel sind die normale Alterung und Schäden durch falsches Laden, Tiefentladung oder falsche Lagerung.
Akku richtig pflegen →Elektronik oder Display
GewährleistungFehler an Steuerung, Display oder Elektrik, die ab Werk bestanden, fallen 2 Jahre unter die Gewährleistung. Oft hilft schon ein Software-Update oder der Austausch eines Bauteils. Nicht dazu gehören Schäden durch Hochdruckreiniger oder Eingriffe in die Software.
Defekt melden →Reifen, Bremsen, Griffe abgenutzt
VerschleissAbnutzung durch das Fahren ist kein Mangel und bei jedem Fahrzeug so. Ersatzteile bekommst du bei uns ab Lager, den Wechsel macht dir auch ein Servicepartner.
Zu den Ersatzteilen →Sturz oder Unfall
Kein MangelSchäden durch Sturz, Unfall oder äussere Gewalt sind keine Herstellungsfehler. Wir helfen dir trotzdem: mit Ersatzteilen ab Lager und einem Servicepartner in deiner Nähe.
Servicepartner finden →Schaden bei der Lieferung
TransportschadenPrüfe das Fahrzeug gleich bei der Lieferung, lass sichtbare Schäden auf dem Lieferschein vermerken und mach Fotos. Melde den Schaden innert 7 Tagen über das Formular, Art «Transportschaden». Wir kümmern uns darum.
Transportschaden melden →So ist die Gewährleistung geregelt
Die Gewährleistung deckt Mängel, die schon bei der Ablieferung angelegt waren. Nach Schweizer Recht gilt: Prüfen, rasch melden und den Mangel belegen.
Sofort prüfen
Prüfe das Fahrzeug gleich nach Erhalt auf Vollständigkeit, Transportschäden und Funktion. Erkennbare Mängel meldest du innert 7 Tagen. Sonst gilt das Fahrzeug für diese Mängel als genehmigt.
Melden, sobald er sich zeigt
Einen versteckten Mangel meldest du innert 7 Tagen nach der Entdeckung. Du weist nach, dass er schon bei der Ablieferung angelegt war, zum Beispiel mit Fotos, Wartungsnachweis oder dem Bericht einer Fachwerkstatt.
Was dir bei einem Mangel zusteht
Zuerst beheben wir den Mangel, für dich kostenlos: mit einer Reparatur, dem Austausch des Bauteils oder Ersatz, bei dir vor Ort, über einen Servicepartner oder mit einem Ersatzteil. Klappt das nach zwei Versuchen nicht, kannst du den Preis mindern oder den Kauf rückgängig machen. Grundlage sind Art. 197 ff. OR und unsere AGB.
Was als Mangel gilt und was nicht
Die Gewährleistung deckt Fehler, die schon beim Kauf im Fahrzeug steckten. Abnutzung und äussere Einflüsse gehören nicht dazu.
Mangel
- Material- und Verarbeitungsfehler, die bei der Ablieferung angelegt waren
- Herstellungsfehler an Motor, Rahmen, Elektronik und Akku
- Fehlende oder beschädigte Teile bei der Lieferung, innert 7 Tagen gemeldet
- Gilt 2 Jahre ab Ablieferung für das ganze Fahrzeug
Kein Mangel
- Verschleissteile: Reifen, Bremsbeläge, Leuchtmittel, Griffe
- Schäden durch Sturz, Unfall oder äussere Gewalt
- Falsche Nutzung, Überlastung oder unsachgemässe Montage
- Fehlende oder nicht fachgerechte Wartung
- Softwareeingriffe, Tuning, nicht freigegebene Teile
- Schäden durch Hochdruckreiniger, Streusalz oder Dauernässe
- Normaler Kapazitätsverlust des Akkus durch Alterung
- Schäden durch gewerbliche Nutzung, etwa im Liefer- oder Kurierbetrieb
Kein Mangel? Dann ist die Prüfung kostenpflichtig.
Stellt sich heraus, dass kein Mangel vorliegt, trägst du die Prüf- und Transportkosten und eine Prüfpauschale von CHF 90.–. Wir sagen dir das vorher. Hast du den Mangel in guten Treuen gemeldet, fällt das weg. Eine Reparatur machen wir dann nur mit deinem Auftrag und nennen dir die Kosten vorher.
Regelmässige Wartung wie beim Auto
Für die Gewährleistung ist keine Inspektion bei uns vorgeschrieben. Wartest und pflegst du das Fahrzeug aber nicht nach Betriebsanleitung, sind Schäden daraus kein Mangel. Eine Inspektion pro Jahr, am besten vor Saisonstart, hält es sicher und erhält seinen Wert.
Tipp: Servicepaket
Mit einem Servicepaket (12–48 Monate) werden die Jahresinspektionen koordiniert und dokumentiert, du musst nichts selbst verwalten. Der Wartungsnachweis hilft dir auch, wenn du einen Mangel belegen musst.
So meldest du einen Mangel
Melde ihn innert 7 Tagen. Je vollständiger deine Angaben, desto schneller bist du wieder auf der Strasse.
- 1
Online melden
Im Formular Schaden melden die Art «Defekt / Fehlfunktion» wählen und 2 bis 4 Fotos schicken. Dauert etwa drei Minuten.
- 2
Wir prüfen
Innert 24 Stunden an Werktagen meldet sich unser Kundenservice. Mit der Behebung beginnen wir innert 5 Arbeitstagen.
- 3
Reparatur oder Ersatz
Liegt ein Mangel vor, beheben wir ihn innert 30 Tagen: bei dir vor Ort, über einen Servicepartner oder mit einem Ersatzteil. Für dich kostenlos, inklusive Anfahrt und Transport.
Halte bereit
Bestell- oder Rechnungsnummer, die Rahmen- oder Seriennummer, wann und wie der Mangel aufgetreten ist, den Kilometerstand und Fotos oder ein Video vom Schaden.
Ersatzteile und Ersatzakkus ab Lager
Wir führen Ersatzteile für unsere Modelle dauerhaft im Sortiment, im Direktimport ohne Zwischenhändler. So bleibt dein Fahrzeug reparierbar, auch lange nach Ablauf der Gewährleistung.
- Akkus und Ladegeräte
- Controller und Elektronik
- Verschleissteile wie Reifen und Bremsbeläge
Häufige Fragen zur Gewährleistung
2 Jahre ab Ablieferung, für das ganze Fahrzeug inklusive Akku. Sie deckt Mängel, die schon bei der Ablieferung angelegt waren.
Innert 7 Tagen: erkennbare Mängel ab Erhalt des Fahrzeugs, versteckte Mängel ab ihrer Entdeckung. Meldest du später, gilt das Fahrzeug für diesen Mangel als genehmigt.
Du. Nach Schweizer Recht musst du nachweisen, dass der Mangel schon bei der Ablieferung angelegt war. Fotos, Videos und ein lückenloser Wartungsnachweis helfen dir dabei.
Nur wenn du sie dazubuchst. Mit der Garantieverlängerung verlängerst du den Schutz auf 36 oder 48 Monate ab Lieferung. Du wählst sie beim Fahrzeugkauf auf der Fahrzeugseite unter «Garantie & Schutz», es gelten ihre Garantiebedingungen. Ohne Garantieverlängerung gilt die gesetzliche Gewährleistung. Wurde dir bei einem früheren Kauf eine Star-Biker Garantie zugesagt, gilt sie zu den damaligen Bedingungen weiter.
Ja, 2 Jahre. Als Mangel gilt, wenn die Kapazität eines neuen Akkus innert 24 Monaten und vor 500 vollen Ladezyklen unter 60 % fällt. Die normale Alterung, Tiefentladung oder falsches Laden sind kein Mangel. Tipps zur Pflege findest du unter Akkutechnologie & Pflege.
Wir haben pro Mangel zwei Versuche und 30 Tage Zeit. Gelingt die Behebung nicht, kannst du den Preis mindern oder den Kauf rückgängig machen. Bei kleinen Mängeln ist nur die Minderung möglich. Lässt sich ein Mangel gar nicht beheben, kannst du direkt wählen.
Für die Gewährleistung ist keine Inspektion bei uns vorgeschrieben. Wir empfehlen eine Inspektion pro Jahr, am besten vor Saisonstart. Schäden durch fehlende oder nicht fachgerechte Wartung sind kein Mangel.
Dann trägst du die Prüf- und Transportkosten und eine Prüfpauschale von CHF 90.–. Wir sagen dir das vorher. Hast du den Mangel in guten Treuen gemeldet, fällt das weg.
Das legen wir je nach Mangel fest: bei dir vor Ort, bei einem Servicepartner oder mit einem Ersatzteil, das du selbst einbaust, wenn das sicher geht. Eine andere Werkstatt nur nach unserer Zustimmung in Textform, sonst übernehmen wir die Kosten nicht.
Fahrzeug sofort stehen lassen und den Mangel sofort melden, zum Beispiel bei Problemen mit Bremsen, Lenkung oder Licht. Wir beginnen innert 2 Arbeitstagen und beheben ihn innert 14 Tagen. Fährst du trotzdem weiter, sind Folgeschäden nicht abgedeckt.
Ja, nach Anleitung. Schäden durch unsachgemässe Montage sind kein Mangel. Wer auf Nummer sicher gehen möchte, bucht den Montageservice.
Lass sichtbare Schäden bei der Lieferung auf dem Lieferschein vermerken und mach Fotos. Melde den Schaden innert 7 Tagen über das Formular Schaden melden, Art «Transportschaden».
Fragen zur Gewährleistung oder ein Defekt?
Unser Team hilft dir schnell weiter, bei Defekten, Wartungsterminen und Servicepartnern.