Retours et échanges
Retours et Remboursements
Étant donné que nous proposons des véhicules de haute qualité, les retours sont soumis à des conditions spécifiques, en fonction du type d'achat. Vous trouverez ici toutes les informations importantes.
Achat sur place
sur accord
par formulaire
Retour selon le type d'achat
Les conditions varient selon le mode de conclusion de l'achat.
Droit de rétractation de 14 jours
Pour les achats que vous effectuez directement dans un point de vente physique de Star-Biker, nous vous accordons volontairement un droit de rétractation de 14 jours. Le délai commence le jour où vous avez réceptionné la marchandise.
Pas de droit de rétractation légal
En Suisse, il n'existe pas de droit légal de rétractation ou de retour pour les commandes en ligne. Vos droits de garantie en cas de défauts matériels conformément à l'OR restent inchangés. Des solutions individuelles de courtoisie sont possibles après accord préalable.
Quelles sont les conditions de retour ?
Procédure de retour
Veuillez respecter cet ordre pour que nous puissions attribuer correctement votre retour et le traiter rapidement.
Annoncer le retrait
Avant de retourner la marchandise, vous devez nous en informer dans le délai imparti au moyen d'une déclaration claire. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou de facture.
- E-mail: info@star-biker.ch
- Adresse: Schwimmbadstr. 2, 5210 Windisch
- Ou: Formulaire de retour sur notre site web
Logistique & retour
En raison de la taille et du poids de nos véhicules, un retour par la poste n'est pas possible. Le retour s'effectue par transporteur ou par retour personnel à notre site de Windisch. Les frais sont à la charge du client – selon la distance, ils peuvent s'élever à plusieurs centaines de francs.
État de la marchandise et compensation de valeur
La marchandise doit être retournée complète, non endommagée et en état de circuler. Toute perte de valeur doit être compensée si elle résulte d'une manipulation dépassant la simple vérification de la nature et du fonctionnement. Veuillez utiliser l'emballage d'origine si possible.
Remarques importantes
Uniquement pour les particuliers
Le droit de rétractation volontaire s'applique exclusivement aux consommateurs (particuliers). Les clients professionnels n'y ont pas droit.
Modèles personnalisés exclus
Les marchandises fabriquées selon les spécifications du client sont exclues du droit de retour.
Remboursement
Nous remboursons les paiements effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration — mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise.
Plus rapide avec le formulaire
Le formulaire de retour est le moyen le plus rapide — toutes les informations nécessaires en une seule fois, pas de questions supplémentaires, traitement immédiat.
Pourquoi l'enregistrement est important
Tout retour doit être enregistré au préalable — les envois non enregistrés ne seront pas acceptés. Pour toute question, vous pouvez nous joindre au Tél. (+41) 44 505 30 50 ou à info@star-biker.ch.
Questions fréquentes sur les retours
Le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation ou de retour légal pour les commandes en ligne. Vos droits de garantie pour les défauts matériels selon le CO restent toutefois inchangés. Pour toute demande de geste commercial individuelle, veuillez nous contacter directement à info@star-biker.ch.
Par courrier (Schwimmbadstr. 2, 5210 Windisch), par e-mail (info@star-biker.ch) ou via notre formulaire de retour. Veuillez toujours indiquer le numéro de commande ou de facture.
Non — les marchandises fabriquées selon les spécifications du client (par ex. les modèles personnalisés) sont exclues du retour.
Les véhicules ne pouvant être envoyés par la poste, le retour s'effectue par transporteur ou par remise en personne à Windisch. Les frais sont à la charge du client — plusieurs centaines de francs selon la distance.
Nous remboursons les paiements effectués dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation — mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise chez nous.
Un défaut est une réclamation — pas un retour. Veuillez utiliser le formulaire de déclaration de dommages avec une description des erreurs et des photos. Vos droits de garantie selon le CO suisse restent valables dans tous les cas.
Retour & Rétractation — tout ce qui est important
Le Code des obligations suisse (CO) ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Pour les achats effectués directement dans nos magasins, Star-Biker accorde toutefois volontairement un droit de rétractation de 14 jours.
Retour par transporteur ou sur place
En raison de la taille et du poids de nos véhicules, un retour par la poste n'est pas possible. Le retour s'effectue par transporteur ou par remise personnelle à notre site Schwimmbadstr. 2, 5210 Windisch.
La garantie reste valable
Vos droits de garantie en cas de défauts matériels selon le CO suisse ne sont pas affectés par les règles de retour. En cas de défauts, veuillez utiliser le formulaire de déclaration de dommages.
Qui peut retourner ?
Le droit de rétractation volontaire s'applique exclusivement aux particuliers (consommateurs). Les clients commerciaux et les acheteurs de modèles personnalisés en sont exclus.
Déclarer correctement le retour
Le retour doit être clairement déclaré dans le délai imparti — par courrier, e-mail ou formulaire. Veuillez indiquer le numéro de commande ou de facture. Les envois non annoncés ne seront pas acceptés.
Contact
Star-Biker® – Official Store
Schwimmbadstr. 2, 5210 Windisch
Tél. (+41) 44 505 30 50
E-mail : info@star-biker.ch
Enregistrer un retour
Tout retour doit être enregistré au préalable. Utilisez le formulaire ou contactez-nous directement.